参考资料
Moonshot回答
Salesforce.com 能够在 CRM 销售相关支出中占据如此大的市场份额，主要原因包括：
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创新的云服务模式：Salesforce 是最早推出基于云的 CRM 解决方案的公司之一，这使得客户能够通过互联网访问 CRM 工具，而无需安装和维护复杂的本地软件。
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持续的产品开发和并购：Salesforce 不断扩展其产品线，并通过并购来增强其服务能力，如并购 Slack 来加强其在企业通信领域的地位。
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强大的生态系统和合作伙伴网络：Salesforce 拥有一个庞大的开发者社区和合作伙伴网络，这有助于为客户提供定制化的解决方案，并推动 Salesforce 平台的创新。
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全球市场领导地位：根据 IDC 的数据，Salesforce 在全球 CRM 市场的份额在 2023 年达到了 21.7%，连续多年保持市场领导者的地位。
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品牌影响力和客户信任：Salesforce 建立了强大的品牌影响力，赢得了全球客户的信任，这有助于其在 CRM 市场中保持领先地位。
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专注于客户体验：Salesforce 重视提供卓越的客户体验，并通过其平台的各种工具和服务来满足客户的不同需求。
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市场适应性和战略灵活性：Salesforce 能够快速适应市场变化，并调整其战略以满足新兴的市场需求。
这些因素共同促成了 Salesforce 在 CRM 市场中的强大地位。
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