旅行者在购买路径中经历的多个接触点是如何影响其最终的预订决策的？
参考资料
Moonshot回答
旅行者在购买路径中经历的多个接触点对其最终的预订决策有显著影响。这些接触点包括在线点评、价格、品牌、个性化服务、免费Wi-Fi、酒店位置、客户服务、移动应用体验、社交媒体互动、以及旅游企业的数字化变革。例如，Tripadvisor的研究表明，在线点评是影响旅行者预订决策的重要因素。旅游企业需要关注每个环节在形式、用语、个性化程度方面的不同特征，以满足旅行者的需求。此外，旅游企业应思考数字化变革如何创造新的交互机会，提升并创造新的“真实时刻”，给旅行者的预订体验增加价值。优化在线预订流程设计，简化传递的信息，并根据相关语境将每一个互动连接起来，对于提升客户的预订体验至关重要。