askwiki
与数据管理平台(DMP)相比,客户数据平台(CDP)的独特优势和应用场景是什么?

参考资料

客户数据平台_用户画像_标签画像 腾讯云 最新活动_HOT_ 产品 解决方案 定价 企业中心 云市场 开发者 客户支持 合作与生态 了解腾讯云 关闭 搜索 客户数据平台 CDP 客户数据平台(Customer Data Platform)为企业提供全渠道数据接入与集成、OneID统一客户识别、客户标签画像生产、客户分群及深度洞察等多元服务,实现企业全域全场景的数据资产统一沉淀与管理,驱动企业业绩增长。 申请体验立即购买 产品特性及优势 多端数据采集 Android、iOS、小程序、Web等多端数据采集SDK,在客户授权基础上合法合规地采集并应用数据。 OneID打通 统一的OneID数据处理服务,用于识别并关联不同平台、不同应用下的同一个客户。 元数据管理 客户、客户行为日志,以及企业下核心业务实体(如订单/商品/门店等)的元数据统一管理,并支持扩展自定义实体。 标签生产 标签引擎支持10+种标签生产方式,如偏好标签、计算标签、RFM标签、SQL标签等,快捷构建客户标签体系。 分群圈选 灵活的客户分群圈选能力,从海量的客户资产中筛选出目标客户,并进行精准营销服务。 应用场景 全渠道数据整合 标签画像洞察 精细化客群分层 业务洞察分析 连接全渠道触点和消费者数据,沉淀客户全生命周期数据资产; 通过OneID技术进行统一身份识别,打破企业数据孤岛。 产品规格 标准版 客户数 最大100万 多端数据采集SDK OneID数据打通 元数据统一管理 10+种标签生产方式 灵活的客户分群圈选能力 _300,000_元/年 立即购买 专业版 客户数 最大500万 多端数据采集SDK OneID数据打通 元数据统一管理 10+种标签生产方式 灵活的客户分群圈选能力 _600,000_元/年 立即购买 企业版 客户数 最大1000万 多端数据采集SDK OneID数据打通 元数据统一管理 10+种标签生产方式 灵活的客户分群圈选能力 _800,000_元/年 立即购买 旗舰版 客户数 最大2000万 多端数据采集SDK OneID数据打通 元数据统一管理 10+种标签生产方式 灵活的客户分群圈选能力 _1,000,000_元/年 立即购买 产品矩阵 企点营销与分析6.0 产品套件: 基于腾讯社交生态连接公私域的, 一体化、 场景化、 智能化分析云与营销云, 助力企业数智驱动提升营销效果和客户体验。 客户案例 零售 农文旅 出行 更多 江南布衣 全棉时代 李宁 优衣库 来伊份 都市丽人 可口可乐 谷雨 如新 完美 帮助与文档 ### 产品简介 帮助您快速了解客户数据平台的定位、概述、优势以及具体功能。 ### 常见问题 查看客户数据平台购买与使用中的常见问题。 感谢您的关注,请点击下方按钮,会有专人负责与您联系。 立即咨询

c
cloud.tencent.com

5000字干货 | CDP应用指南:七大典型运营场景+案例拆解! 过去一年里,弯弓研究院都在研究数据与分析领域的应用,尤其对于CDP (Customer Data Platform,客户... - 雪球 首页 弯弓数字() 发布于2022-11-27 19:20来自雪球 5000字干货 | CDP应用指南:七大典型运营场景+案例拆解! 过去一年里,弯弓研究院都在研究数据与分析领域的应用,尤其对于CDP (Customer Data Platform,客户数据管理平台)更是输出了不少的研究。CDP 具备快速地为企业统一全域数据源并建立360°的消费者画像、为企业提供个性化的营销建议的特点,一直深受企业的重视。 不过,今天这一篇文章我们将不再讨论何为 CDP,作为营销技术,CDP 做的是帮助企业经营用户,真正作用于企业营销,所以,今天我们将探讨 CDP 的实际应用,落实到实际业务上,例如: 应用 CDP 的过程中企业都应该关注的重点什么? CDP 能在哪些业务场景中发挥价值? 为此,弯弓研究院团队采访了专注于企业客户经营数字化服务的惟客数据,他们也是 CDP 的专家,我们根据他们过往服务企业的经验输出了这一份「 CDP 应用指南」。 希望大家能够这一份用好 CDP 指南,把握住消费者的每一个真实瞬间,找到属于自身的增长永动曲线。 CDP 的使用者可以分为四类:高管(CIO、CMO)、运营人员、IT /数据中心、一线销售/顾问。在惟客数据过去调研和接触到的不同行业企业中,大家对数字化营销的重视度不断提升,主要关注点包括: CDP 在全链路数字化营销中的作用是什么? 而 CDP 不同于单一工具,它是实现全链路营销的基础也是关键系统,负责统一跨渠道数据、赋能营销工具、回流营销结果数据、数据可视化分析。 客户经营过程中,企业可以基于 CDP 对客户进行生命周期的划分,比如客户到达某个活跃度和购买量,就划分到成熟期,客户行为频次降低较大就纳入衰退期。同时,针对不同特征、不同价值等级、处于不同生命周期的客户做精细化运营,才能实现客户价值最大化。 CDP 的最大价值不在于功能和数据本身,而在于如何将功能和数据应用于实际业务中。惟客数据按照营销链路,对客户生命周期运营的7大典型场景进行了拆解: 同时要分析获客数据,通过 CDP 提供的客户行为分析模型,比如留存分析、路径分析,找出用户从何种渠道由什么落地页激活、留下或者离开,用于下一次营销活动的内容和激励设计优化。 A、B点击进入零售和家装广告落地页后,留资并关注了公众号,此时页面会将客户行为埋点记录,包括来源哪个渠道、哪个落地页等数据实时落入 CDP 。 公众号运营中心已设置了被关注自动回复,回复逻辑是根据落地页来源,引导客户前往对应的业态小程序。如果客户按照引导进行注册,那就获得了一个私域客户和基本信息,此时 CDP 可以对客户进行分群,并结合自动化营销工具做个性化转化激励。 对于有多个广告渠道的企业来说, CDP 可以梳理客户数据,通过标签和行为定位目标投放人群,直接将更精准的细分人群包对接到 DMP,通过更低成本实现更高转化。 投放后,由广告落地页将公域流量引入私域,将数据回流至 CDP 系统,进一步扩大私域流量池。 随着企业业务规模快速扩张,客户体量和数据量可能呈指数级增加,以往粗放式运营早已无法满足运营需求。尤其面对越来越多的用户,越来越多元的用户需求与用户场景,企业一定会需要利用 CDP 打造标签体系,将用户分群和分层,进行精细化运营。 常见场景是当客户添加员工时,会自动将新客户信息同步至 CDP,并在 CDP 中创建一个来自企微渠道的客户。 更重要的是,客户在企微端的互动行为,比如浏览广告、提交表单、发送关键词等,也可以与 CDP 上其它渠道的互动、交易等行为,整合为统一的行为序列,可以用更全的用户行为数据圈选人群并分析,触发自动化客户旅程。另外这些标签画像和行为数据,可展示在企业微信聊天窗口侧边栏,为一对一沟通提供策略和推荐支持。 比如已经存在于 CDP 中的老客户添加了员工小陈的企业微信,那么小陈可以马上看到该客户在小程序商城上的注册、积分和消费情况,根据客户喜好、生命周期阶段,选择更精准更个性的语言与客户沟通。 那么基于 CDP 如何更好地策划一场可以闭环的营销活动呢?即营销前有数据分析参考、营销过程能利用数据驱动、营销后还能评估效果。 综上,CDP 应用已涵盖了全链路的营销和运营场景。换句话说,作为智能营销的重要基础底座,几乎所有的智能营销的应用和用户交互,都需要基于 CDP 实现。 当下仍处于数字化营销的初期探索阶段,还有很多企业没有真正开始部署 CDP,那么应用 CDP 后,又能给企业带来哪些实际变化呢?惟客数据分享了服务过的两个案例。 需求:借助 CDP 进行客户全生命周期运营,基于客户画像精准触达客户并持续提供服务。 方案和效果:利用 CDP 首先把 CRM、物业系统、商管系统、小程序触点数据打通,并在项目上线之后策划了一系列精准营销和交叉引流活动。上线首月新增注册会员同比上涨300%,连续3个月平均达到600%,构建的100+标签,为会员持续精细化运营提供了数据支撑。 方案和效果:利用中台打通近10类业务系统,统一数据,同时在客户侧构建完善的客户标签体系。当已关注集团公众号的会员在 ZRAR 店消费超过一定金额时,结合 CRM 的信息,运营人员会在时尚服务店开业或促销等关键节点,再对其做公众号定向推送。通过对客户精准分群定向投放优惠券,CDP 上线首月实现优惠券核销率提升45%。 企业上线 CDP 后,最明显的效果莫过于营销效率的显著提升。运营人员可以快速启动和实施营销活动,同时基于数据回流分析快速测试、调整策略,降低试错成本。 其次,业务对于IT人力的需求会大幅下降。过去 IT 部门要承担给各业务部门取数及开发标签的工作,但有了 CDP 后,可能只需要10%的人力就可以完成之前的工作。 基于 CDP 能帮助企业利用数据洞察构建客户生命周期运营体系,对企业实现精细化运营做更系统化地赋能,助力企业实现稳定、可持续的业务增长。 惟客数据将在11月22日14:00 举办「惟客数据新一代产品发布峰会」,届时惟客全新升级的 CDP+MA产品 也将一并发布,会上还将对其应用场景和升级亮点做出更多分享,欢迎提前扫码预约直播!

x
xueqiu.com

Moonshot回答

客户数据平台(CDP)与数据管理平台(DMP)相比,具有以下独特优势和应用场景:

  1. 数据所有权和类型:CDP专注于第一方数据,即直接来自品牌与其客户的互动数据,如网站访问、购买历史和客户服务互动。DMP则主要处理第三方数据,如从广告网络和合作伙伴处获得的数据。

  2. 数据用途:CDP旨在支持客户关系管理和个性化营销,通过整合客户数据来提供全面的客户视图,从而实现更深层次的客户理解和个性化体验。DMP则更侧重于广告定位和提升广告效果。

  3. 数据存储和处理:CDP通常存储大量详细的客户数据,并支持长期数据保留,以供深入分析和客户细分。DMP则倾向于处理大量数据进行快速分析,以支持实时广告投放。

  4. 应用场景:CDP适用于需要深入了解客户、构建持久客户关系和进行个性化营销的场景。DMP则适用于需要快速、大规模广告投放和市场分析的场景。

  5. 隐私和合规性:CDP由于处理的是第一方数据,通常更符合数据隐私法规和合规性要求,因为数据是在客户授权下收集的。DMP可能需要处理匿名化或去标识化的数据以满足隐私法规。

  6. 技术实现:CDP提供了更丰富的数据集成、客户识别、数据治理和激活功能,以支持复杂的客户分析和个性化策略。DMP则提供了高效的数据处理能力,以支持广告活动的实时决策。

综上所述,CDP和DMP各有其独特的优势和应用场景,企业在选择时应根据其业务需求、数据策略和合规性要求来决定使用哪种平台。

继续提问

津ICP备19006161号