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Intuit的统一基础设施具体如何支持快速创新,并有效地为消费者和小企业提供连接体验?

Moonshot回答

Intuit的统一基础设施通过以下方式支持快速创新并为消费者和小企业提供连接体验:

  1. 云迁移和容器化:Intuit将应用程序基础架构转移到公共云,并实现了容器化,这使得公司能够根据需求灵活地部署和扩展应用程序,从而快速抓住市场机会。

  2. 知识图谱和AI平台:利用知识图谱构建完整的客户360视图,支持实时、大规模处理欺诈检测、统一ID、个性化推荐等,加速AI之旅。

  3. AWS合作:自2013年以来,Intuit与Amazon Web Services合作,使用AWS进行基础设施建设、机器学习、数据分析等,并通过集成自己的编排和特征工程功能,提高交付速度,推动产品创新。

  4. 全渠道联络中心:使用Amazon Connect支持的全渠道联络中心,改进客户体验,通过机器学习支持的联络中心分析,提供准确的呼叫转录、敏感数据修订和自动呼叫指标。

  5. 产品创新:在Intuit QuickBooks Connect等活动中,Intuit展示了旨在更好地服务会计社区和小企业客户的广泛新创新。

  6. 全球金融技术平台架构:使用该架构,Intuit在生态系统中创新产品和服务,以快速、大规模地为客户提供技术。

  7. 改善客户体验:通过AWS部署全渠道云客户联络中心,支持季节性流量的扩展,并与客户更有效地沟通。

通过这些措施,Intuit能够快速创新并提供无缝的消费者和小企业连接体验。

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