参考资料

Worldwide Public Cloud Services End-User Spending Forecast (Millions of U.S. Dollars) 2021 2022 2023 Cloud Business Process Services (BPaaS) 54,952 60,127 65,145 Cloud Application Infrastructure Services (PaaS) 89,910 110,677 136,408 Cloud Application Services (SaaS) 146,326 167,107 195,208 Cloud Management and Security Services 28,489 34,143 41,675 Cloud System Infrastructure Services (IaaS) 90,894 115,740 150,254 Desktop-as-a-Service (DaaS) 2,059 2,539 3,104 Total Market 412,632 490,333 591,794 BPaaS = business process as a service; IaaS = infrastructure as a service; PaaS = platform as a service; jsbacContactjsbacContact 8 a.m. – 7 p.m. ET 8 a.m. – 5 p.m. GMT Monday through Friday Please provide the consent below I have read, understood and accepted Gartner Separate Consent Letter , whereby I agree (1) to provide Gartner with my personal information, and understand that information will be transferred outside of mainland China and processed by Gartner group companies and other legitimate processing parties and (2) to be contacted by Gartner group companies via internet, mobile/telephone and email, for the purposes of sales, marketing and research. or call jsbacContact or call jsbacContact Press Release Newsroom Gartner Forecasts Worldwide Public Cloud End-User Spending to Reach Nearly $600 Billion in 2023 Inflationary Pressures Creating a Push and Pull Effect for Cloud Spending VIEW THE MOST CURRENT FORECAST HERE Worldwide end-user spending on public cloud services is forecast to grow 20.7% to total $591.8 billion in 2023, up from $490.3 billion in 2022, according to the latest forecast from Gartner, Inc. Meghan Rimol DeLisi Gartner Meghan.Rimol@gartner.com Newsroom View all press releases Reset January 17 2024 January 16 2024 January 16 2024 Related Gartner Research Watch Webinar Watch Webinar Watch Webinar Watch Webinar Gartner, Inc. (NYSE: IT) delivers actionable, objective insight that drives smarter decisions and stronger performance on an organization’s mission-critical priorities.

2024年15个SaaS趋势预测 2023年，中国SaaS不乏亮眼表现，2024年的发展趋势也是值得关注。本文总结了2024年15个SaaS趋势预测，希望对你有所启发。 根据IDC 2023年6月发布的《2022年下半年中国企业级应用SaaS市场跟踪报告》，2022年中国EA（企业级应用）SaaS市场规模达41.6亿美元，同比增长 26.6%，到2027年，IDC预计中国EA SaaS市场规模将达到169亿美元，年复合增长率达到 32.4%。 政策是中国商用SaaS强劲增长的主推力之一。2023年初国资委下发79号文件，要求国央企落实信息化系统的国产化改造，要求2027年底前，实现所有中央企业的信息化系统国产化替代。因此目前国产企业管理系统厂商，尤其是成熟的头部供应商拥有前所未有的机会。 2023年，中国SaaS不乏亮眼表现，展望2024，SaaS发展趋势值得关注。 一、近年SaaS市场的亮眼表现 《财富商业观察》（Fortune Business Insights）研究认为，2022年全球SaaS市场规模为2374.8亿美元，预计到2030年将达到9082,1亿美元，年复合增长率18.7%。其中CRM、ERP、BI等应用复合增长率更高。 根据36氪研究院出品的《2023年中国企业级SaaS行业发展研究报告》，中国SaaS发展长期向好，2023年中国SaaS市场规模为754亿元，平均毛利率为57%，中国SaaS渗透率在2023年达到17%，虽然与全球SaaS渗透率比还有一定差距，但保持每年2%-3%的稳定增长。 中国企业级SaaS市场以通用性SaaS为主，主流应用包括CRM、ERP、财税、OA协同、HCM等，占比近七成，行业垂直型SaaS占比三成。 资本方面，2022年中国企业级SaaS融资事件数280，资本对SaaS的关注较2019年、2020年有所回升，经历过行业洗牌后，资本更看重SaaS厂商的增速和产品竞争力，因此大部分SaaS公司在近两年更加关注产品和客户长期价值，追求高质量增长。 二、2024年15个SaaS趋势预测 1. SaaS市场整合 2024年，中国SaaS的每个赛道头部效应开始显现，CRM、OA、ATS等赛道会逐渐完成行业洗牌，最后演化为1-2家头部厂商占据绝大多数市场份额的局面。想要不在竞争中被淘汰或吞并，就要求 SaaS 企业找到规模化获客体系来实现规模化增长。那些小而美的SaaS供应商可能被大公司收购，参考2021 年，CRM 巨头 Salesforce 以 277 亿美元的价格收购了流行的工作场所软件 Slack。这种整合对两家提供商来说都是双赢的，未来这种收购很有可能在中国SaaS市场出现。 三、结语 毫无疑问，SaaS行业的增长前所未有，对其中的SaaS供应商来说，不断评估和响应客户需求，密切关注行业变化，拥抱新技术和新趋势，保持以客户为中心和产品开发和服务，是在竞争中的制胜关键。 作者：老马；公众号：新增长SaaS点评 本文由@SaaS圈老马 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。 公众号 视频号 UE模型 UE为Unit Economics的缩写，译为“单体经济模型”，体现收入与成本关系的最小运作单元。关注UE模型意味着关注收入和可变成本的关系，通过UE计算毛利率后，结合LTV和CAC分析获客成本，再结合固定成本考虑何时可实现盈利，找到盈亏平衡点。 在SaaS公司经营上，管理者可从UE模型中得知公司的增长率、留存率、毛利率、现金安全程度，这四大要素缺一不可。从以往SaaS企业走过的弯路可知，不是要去砍产品，而是要去调，把模型调对，才能持续发展。不应该从过去极不理性的扩张，转向极不理性的收缩。SaaS最重要的一为商业模式，二为财务模型。只有这两点成立，才有可能真正从一众同质化厂商中脱颖而出。 3. 客户保留 客户保留是SaaS公司经营好坏与否的重要体现，一家健康的SaaS公司，其NDR（(Net Dollar Retention）即收入留存会在100%以上。NDR体现的是在特定时间段中，SaaS公司从现有客户基础中获得的收益百分比，NDR高就意味着高客户留存率和续费率，保证SaaS公司的长期持久性增长。 提升NDR需要SaaS公司做多方面努力，包括为客户提供持久价值，RevOps利用数据提升NDR，通过追加销售、交叉销售、客户关怀等方法降低客户流失率等等。客户成功部门永远是SaaS公司需要重点关注的部门，因为它在客户保留方面尤为重要。 4. AI进一步深入 以ChatGPT为代表的AI驱动的大模型在2023年爆红，AI大模型与SaaS结合在商用软件领域潜力巨大，成为SaaS发展的主要趋势之一。 纷享销客创始人&CEO罗旭表示，SaaS公司应该将自己定位为智能化公司，规划三到五年的智能化路线，SaaS公司与大模型的结合需要考虑数据和场景，持续训练，形成垂直或专属领域智能平台才能进行有效的价值输出。大模型未来可能会在营销、销售、服务、知识库、数据分析方面为SaaS赋能，最终垂直领域大模型会呈现平台化趋势，在特定领域提供AIPaaS能力，AI+DATA+SOFT融合是SaaS软件的未来。 7. 更多内容营销 内容营销在to B软件市场的重要性不断提高，参照以内容营销起家的HubSpot，越来越多的中国SaaS供应商试图用优质的内容吸引优质客户。与投放按点击计费的CPC广告相比，内容营销可以提供长尾效应更好的获客，也能某些细分领域的SaaS公司提供出色的投资回报率。 8. 以客户为中心的产品和组织 随着SaaS市场的成熟，客户需求变得越来越具体，更多的服务商用客户需求驱动产品开发。因为客户需求永不过时，精准把握和满足用户需求的产品永远最受欢迎，未来SaaS供应商也会像谷歌那样，完全围绕用户开发新产品类别和软件解决方案。鉴于SaaS供应商与客户的长期服务关系，在客户使用SaaS时的问题反馈和解决问题的过程，都可成为SaaS供应商开发新产品的灵感来源。 SaaS供应商的自身组织管理向以客户为中心靠拢。 例如纷享销客3年40%的增长，创始人罗旭认为是得益于从单一组织到“以客户为中心”的协同组织发展。市场、销售、交付、研发、客户成功等部门多角度思考如何重构客户体验，完成从“供给侧思维”到“需求侧思维”，从“功能性组织”到“协作性组织”的转变。 2.

新闻 新闻发布 Gartner：2022年全球IT支出预计将达到4.4万亿美元 根据Gartner的最新预测，2022年全球IT支出预计将达到4.4万亿美元，相比2021年增长4%；2022年中国IT支出预计将突破5.5亿美元，相比2021年增长7.76%。 Gartner杰出研究副总裁John-David Lovelock表示：“首席信息官们在今年会异常忙碌。地缘政治影响、通货膨胀、货币波动、供应链问题等诸多情况，将使他们在时间和精力上捉襟见肘。但首席信息官们由于认识到灵活性和敏捷性在应对中断方面的重要性而正在加快IT领域的投资，这与我们在2020年初所观察到的情况完全相反。” “因此，分析、云计算、无缝客户体验和安全等领域将成为首席信息官的重点采购和投资领域。” 通货膨胀在过去两年对IT硬件（例如移动设备和PC）的影响终于消散并开始蔓延到软件和服务。由于目前IT人才匮乏，技术服务提供商不得不提供更具竞争力的薪资并因此而提高价格，此举将推动2022年和2023年这些领域支出的增长。2022年软件支出预计将增长9.8%，达到6749亿美元；IT服务预计将增长6.8%，达到1.3万亿美元（见表一）。 表一、全球IT支出预测（单位：百万美元） 2021年支出 2021年增长率（%） 2020年支出 2022年增长率（%） 2023年支出 2023年增长率（%） 数据中心系统 207,306 6.7 218,634 5.5 230,385 5.4 软件 614,494 15.9 674,889 9.8 754,808 11.8 设备 809,452 16.1 824,600 1.9 837,844 1.6 IT服务 1,185,103 10.6 1,265,127 6.8 1,372,892 8.5 通信服务 1,443,419 3.4 1,448,396 0.3 1,477,798 2.0 共计 4,259,773 9.5 4,431,646 4.0 4,673,728 5.5 数值经过汇率换算及四舍五入，相加后可能与总数不等。 来源：Gartner（2022年4月） 企业应用软件、基础设施软件和管理服务的近期和长期增长表明，数字化转型不会是一项只持续一年或两年的趋势，而会成为一项长期、系统性的趋势。例如基础设施即服务（IaaS）支撑着所有以消费者为中心的主要在线产品和移动应用，因此2022年软件支出领域近10%的增长几乎全部来自于基础设施即服务。 Gartner预测体验式终端消费模式和供应链优化等数字业务举措，将推动2023年企业应用和基础设施软件领域的支出实现两位数增长。 2022年中国IT支出预计将超过5.5亿美元，与2021年相比增长7.76%。数据中心系统、IT服务和软体软件将实现两位数增长（见表二）。 表二、中国IT支出预测（单位：百万美元） 2021年支出 2021年增长率（%） 2022年支出 2022年增长率（%） 2023年支出 2023年增长率（%） 通信服务 206,781 3.24 217,762 4.09 227,710 3.98 数据中心系统 42,959 6.35 48,312 11.16 52,390 7.83 设备 161,466 9.33 173,495 6.20 180,671 3.55 IT服务 73,923 17.65 86,842 16.11 102,141 16.96 软件 22,655 20.50 27,205 18.69 31,807 16.26 共计 507,784 8.04 553,616 7.76 594,719 6.82 数值经过汇率换算及四舍五入，相加后可能与总数不等。 来源：Gartner（2022年4月） 俄罗斯和乌克兰局势预计不会对全球IT支出产生直接影响。物价和工资上涨连同人才短缺和其他影响交货的不确定因素，预计将对首席信息官们的2022年计划产生巨大的影响，但仍不会放缓技术投资。 Lovelock表示： “首席信息官们将在今年和明年获得投资于关键技术所需的资金和组织能力。一部分IT支出因奥密克戎变体和之后爆发的多轮疫情而在2022年初被搁置，但预计会在短期内恢复。” “首席信息官们如要在长期有更好的表现，就必须密切关注关键的市场信号，例如从模拟业务向数字业务的转变、从购买IT到构建IT的转变等，并且与他们的合作厂商协商如何承担持续的风险。就这一点而言，只有最脆弱的企业才会在2022年及以后被迫转向削减成本的方法。” Gartner的IT支出预测方法十分依赖于数千家厂商对整个IT产品和服务范围的严谨销售分析。Gartner结合一手调研技术，加以二手调研资料的补充，建立了一个完整的市场级规模数据库并以该数据库作为预测的基础。 Gartner（纽约证券交易所代码：IT）为高管及其团队提供可执行的客观性洞察。我们的专业指导和各类工具可以帮助企业机构在关键任务优先事项上实现更快、更明智的决策以及更出色的业绩。 欲了解更多信息，请访问http://www.gartner.com/cn。 李璇 Gartner cynthia.lee@gartner.com 新闻 查看所有新闻稿 ©2024 和/或其附属公司。版权所有。 ©2024 和/或其附属公司。版权所有。