利用数据和技术的力量深化客户互动 公司业务 机场和旅行体验升级 机场和旅行体验升级 Priority Pass LoungeKey LoungeKey Pass Lounge Pass Airport Dimensions 忠诚度和客户参与度 忠诚度和客户参与度 Salesforce 忠诚度管理 数据和分析 服务 忠诚度计划 忠诚度平台 Valuedynamx Valuedynamx 商户合作伙伴 Rohan Bhalla, Vice President of Business Solutions, Asia Pacific 从全球范围看，客户互动 (customer engagement) 和忠诚度 (loyalty) 方面的局面正处于一个拐点。研究表明，现在有 86% 的消费者认为，企业提供的体验与其提供的产品和服务同样重要。快速变化发展的消费者行为，包括疫情期间网上互动的大幅增加，表明品牌须重新设想吸引和留存最有价值的客户的方法。 最近 Collinson 科领盛委托展开的关于客户互动和忠诚度未来发展趋势的研究显示，超过 90% 的受访品牌现在认为忠诚度计划是其整体品牌价值主张不可或缺的组成部分。许多品牌正在积极评估现有的客户互动和忠诚度计划的价值主张，确保符合客户的期望。 Capital A 创新进行时 Capital A 打造了一个生活方式类超级应用程序，提供横跨旅游和生活方式服务的端到端体验，包含航班、酒店、地面活动、交通、餐饮、健康和电子商务等各种优惠。 Capital A 将相关企业与其生态系统联系起来，并将数据作为其价值主张的核心，从而大大加强了与客户的联系，从原本每年大约三到四次互动，拓展到每天可能就有三到四次互动。 以第三方 cookies 的问题为例。随着越来越多的公司和平台为保护客户隐私而改变政策，cookies 这种标识符正在迅速消失。例如，谷歌已经宣布将在 2024 下半年逐步淘汰第三方 cookies。 Customer Engagement Customer Experience Data and Insight Rohan Bhalla, Vice President of Business Solutions, Asia Pacific Rohan 拥有超过 15 年的顾问咨询行业和企业内部工作经验，热衷于为客户创造更大的终端顾客价值和企业影响力。Rohan 善于将战略转化为行动，运用在众多行业垂直领域的经验，领导全球一系列品牌的数据驱动营销计划，尤其聚焦于忠诚度战略、技术部署和计划管理等方面。 Related Insights SEE ALL Collinson 科领盛与 Visa 达成合作，在亚太区各地为航班延误的持卡人提供机场贵宾室使用权益 Cookie 政策 © 2024 The Collinson Group Limited. Registered in England and Wales under registration number 11141096 Registered office address: 3 More London Riverside, London, SE1 2AQ, United Kingdom.
